Politika privatnosti i zaštita podataka

Definicije

Sljedeće definicije koriste se radi dosljednosti u razumijevanju pojmova koji se pojavljuju u ovoj politici privatnosti i opisuju ključne termine koji se odnose na prikupljanje i obradu podataka.

Osobni podaci su informacije koje se odnose na identificiranu ili identificirljivu fizičku osobu, primjerice ime, kontakt podaci, podaci o preferencijama pri traženju nekretnine ili informacije potrebne za provjeru identiteta.

Obrada obuhvaća svaku radnju ili skup radnji obavljenih nad osobnim podacima, uključujući prikupljanje, pohranu, izmjenu, korištenje, pristup, dijeljenje ili brisanje u svrhu pružanja usluge.

Korisnik znači svaka fizička osoba koja koristi usluge nurealext, uključujući kupce, najmodavce, najmoprimce i osobe koje traže savjet pri odabiru luksuznih stanova.

Usluga označava savjetovanje i posredovanje pri odabiru, pretrazi i pregovorima oko luksuznih stanova te sve povezane digitalne i administrativne aktivnosti koje nurealext pruža.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica pohranjuje na uređaj korisnika radi prepoznavanja postavki, poboljšanja iskustva i prikupljanja analitičkih podataka o upotrebi weba.

Svrhe obrade

Obradom podataka nastojimo pružiti stručnu i sigurnu uslugu odabira luksuznih stanova, upravljati odnosom s klijentom i ispuniti regulatorne obveze.

• Upravljanje upitima i komunikacija s klijentima radi dogovora razgleda i pregovora o stanovima.
• Provođenje provjera vlasništva i administrativnih radnji neophodnih za posredovanje.
• Procjena i prilagodba ponuda na temelju preferencija i zahtjeva korisnika.
• Osiguravanje plaćanja i suradnja s upravljanje partnerima kada je to zahtjev klijenta.
• Poboljšanje usluge putem analitičkih podataka o korištenju weba i povratnim informacijama korisnika.
• Adresiranje pravnih i regulatornih obveza, uključujući evidenciju poslovanja i računovodstvene potrebe (Business ID: 67154489694).
• Sprječavanje prijevara i zaštita pravnih interesa nurealext i naših klijenata.
• Slanje važnih obavijesti vezanih uz rezervacije, promjene termina ili pravno relevantne informacije.

Pravna osnova obrade

Obrada osobnih podataka temelji se na jednoj ili više pravnih osnova prema primjenjivom zakonodavstvu, ovisno o prirodi podataka i svrsi obrade.

• Ispunjavanje ugovornih obveza kada je obrada nužna za pružanje usluge dogovorene s korisnikom.
• Usklađenost s pravnim obvezama koje nameću nadležni propisi i regulatorni zahtjevi.
• Legitimni interesi nurealext u zaštiti vlasničkih prava, prevenciji prijevara i unaprjeđenju usluga, uz pažljivo vaganje interesa korisnika.
• Izričiti pristanak korisnika za obrade koje nisu nužne za izvršenje ugovora, kada je takav pristanak zatražen i dokumentiran.

Prava po GDPR‑u

Korisnici imaju prava utvrđena relevantnim propisima o zaštiti osobnih podataka. Nurealext ulaže napore da olakša ostvarivanje tih prava uz jasnoću procedura i propisane rokove odgovora.

• Pravo na pristup: zatražite kopiju podataka koje obrađujemo o vama.
• Pravo na ispravak: traženje ispravka netočnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje: podnošenje zahtjeva za uklanjanje podataka kada ne postoji valjana pravna osnova za njihovo zadržavanje.
• Pravo na ograničenje obrade: zatražite privremeno zaustavljanje obrade u određenim okolnostima.
• Pravo na prenosivost podataka: primanje podataka koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno korištenom formatu.
• Pravo na prigovor: prigovor na obradu podataka temeljem legitimnih interesa ili za izravni marketing.

Kolačići i slične tehnologije

Kolačiće koristimo za osnovnu funkcionalnost weba, analitiku i poboljšanje korisničkog iskustva. Korisnici mogu upravljati postavkama kolačića putem preglednika ili našeg sučelja za postavke privatnosti.

Kolačići se dijele na nužne (funkcionalni), analitičke i marketinške. Nužni kolačići omogućuju osnovno funkcioniranje, dok analitički pomažu razumjeti korištenje stranice.

Kategorije uključuju: a) nužni kolačići za sesiju i sigurnost, b) izvedbene/analitičke kolačiće te c) marketinške kolačiće za personalizaciju sadržaja.

Možete upravljati kolačićima putem postavki preglednika ili putem kontrola dostupnih na web‑stranici nurealext. Onemogućavanje nekih kolačića može ograničiti funkcionalnost usluge.

Pogledajte detaljnu politiku kolačića nurealext

Dijeljenje podataka

Podaci se dijele samo kad je to nužno za izvršenje usluge, ispunjenje zakonskih obveza ili kada korisnik to izričito odobri. Surađujemo s provjerenim trećim stranama uz odgovarajuće ugovore o obradi podataka.

• Pravna i računovodstvena tijela radi ispunjenja regulatornih obveza.
• Poslovni partneri i agenti uključenih u proces posredovanja nekretnina.
• Upravljanje institucije koje sudjeluju u procesu osiguravanja upravljanje na zahtjev korisnika.
• Dobavljači IT i analitičkih usluga koji pomažu u upravljanju platformom i analizama.
• Pružatelji usluga za provjeru identiteta i sigurnosne provjere po potrebi.
• Nadležna tijela u slučaju zakonitih zahtjeva ili sudskih postupaka.

Međunarodni prijenosi podataka

Ako podaci budu prijenoseni izvan Europskog gospodarskog prostora, takvi prijenosi provode se uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera, poput standardnih ugovornih klauzula ili drugih pravno prihvatljivih mehanizama.

Zaštitne mjere uključuju ugovorne klauzule, procjenu primatelja i tehničke mjere zaštite podataka kako bi se održao odgovarajući nivo zaštite osobnih podataka.

Čuvanje podataka

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, uz poštivanje zakonskih rokova arhiviranja i internih politika minimizacije podataka.

Podaci konta i osnovne informacije o klijentu čuvaju se u registru klijenata dok traje poslovni odnos i dodatno u skladu s računovodstvenim i zakonskim rokovima.

E‑mailovi i komunikacijski zapisi čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje upita, povijest transakcija i eventualne reklamacije.

Tehnički zapisi i logovi čuvaju se radi održavanja sigurnosti i tehničke stabilnosti sustava, uz anonimiziranje ili brisanje kada više nisu potrebni.

Kada podaci više nisu potrebni, uklonit će se ili anonimizirati na način koji onemogućava identifikaciju osobe, osim ako zakon ne zahtijeva dulje čuvanje.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo organizacijske i tehničke mjere za zaštitu podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. Politike uključuju kontrolu pristupa, enkripciju osjetljivih zapisa i redovite sigurnosne audite.

• Kontrola pristupa i autentikacija zaposlenika s ograničenim privilegijama.
• Šifriranje prijenosa podataka i zaštićena pohrana osjetljivih informacija.
• Redovite sigurnosne provjere, ažuriranja i sigurnosne procedure za incident management.

Prava korisnika

Korisnici imaju zakonom utvrđena prava u vezi svojih osobnih podataka. Zahtjevi se obrađuju stručno i u razumnim rokovima kako bi se osigurala transparentnost i zaštita interesa korisnika.

• Pristup osobnim podacima i informacije o obradi.
• Ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Brisanje podataka u slučajevima propisanima zakonom.
• Ograničenje obrade dok se ne riješi spor ili provjera točnosti podataka.
• Prigovor na obradu podataka u svrhu izravnog marketinga ili pri osnovi legitimnog interesa.
• Prenosivost podataka koji su nam dani u strukturiranom i čitljivom formatu.
• Povlačenje pristanka u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
• Podnošenje pritužbe nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka u Hrvatskoj.

Kako ostvariti prava

Za ostvarivanje prava obratite se nurealext putem e‑pošte ili poštom na adresu Bribir 8, 51250 Vinodolska općina, Hrvatska, ili nazovite +38599928892. U zahtjevu navedite identitet i jasno opisano pravo koje želite ostvariti. Odgovorit ćemo u roku propisanom zakonom i pružiti daljnje upute ako su potrebne dodatne provjere.

[email protected]

nurealext teži odgovoru na zahtjeve vezane uz prava privatnosti u razumnom roku; obično obrađujemo zahtjeve unutar 30 dana od primitka, ovisno o složenosti zahtjeva i potrebnim provjerama identiteta.